KLANTENSERVICE

Hier kunt u alle informatie vinden over de online shop van Downtown American Motorcycles. Sommige zaken staan ook elders op de website, maar hier staat alles overzichtelijk bij elkaar.

IS HET MOGELIJK OM PRODUCTEN TE KOMEN BEKIJKEN?

Ja, dit is mogelijk. Wij zijn gevestigd in een bedrijfspand op industrieterrein Centerpoort-Zuid te Duiven. Het volledige adres is: Ratio 3-b, 6921 RW Duiven. Hier kunt u, onder het genot van een gratis kop koffie, thee of chocolademelk, de verschillende producten bekijken en vergelijken, de nieuwe Victory Motorcycles Line-up bekijken en onze werkplaats bezichtigen. Niet alle producten zijn te bezichtigen, omdat deze op voorraad liggen bij onze leveranciers.

HOE LANG IS DE LEVERTIJD?

In onze webshop heeft u een keuze uit ca. 40.000 producten. Een klein gedeelte hiervan hebben wij zelf op voorraad. Het grootste gedeelte is op voorraad bij onze leveranciers, die zelf niet aan particulieren verkopen. Als het bestelde product bij ons op voorraad is dan wordt het op – werkdagen – binnen 24 uur verzonden. U ontvangt uw bestelling dan binnen 2 werkdagen. Als het product niet bij ons op voorraad is, maar wel op voorraad is bij de leverancier, dan bedraagt de gemiddelde levertijd 3 tot 4 werkdagen. Deze korte levertijd is mogelijk, doordat wij dagelijks geleverd krijgen vanuit onze leveranciers. In het geval dat wij een product niet op voorraad hebben en de leverancier ook niet zullen wij contact met u opnemen. In deze gevallen kan de bestelling geannuleerd worden en of geld wordt direct teruggestort. Wij houden de voorraden van onze leveranciers bij, dus vrijwel alles in onze online shop is voorradig en in ieder geval binnen 3 tot 4 werkdagen bij u thuis te leveren.

HOE KAN IK BETALEN?

U kunt veilig betalen via iDeal (en andere betaalmogelijkheden) of u kunt het bedrag van tevoren over maken. Onze website is beveiligd met SSL.

WAT TE DOEN ALS U EEN KLACHT HEEFT?

We doen uiteraard onze uiterste best om klachten te verkomen. Mocht het echter, om welke reden dan ook, voorkomen dat u tóch een klacht heeft, dan raden wij u aan om de klacht eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@downtown-motorcycles.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor concumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .Wanneer u klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europe Unie.